De FSMA publiceerde een mededeling met verwachtingen en aanbevelingen rond de informatieverstrekking bij de uitbetaling van aanvullende pensioenen. Pensioeninstellingen zijn wettelijk verplicht om aangeslotenen tijdig en correct te informeren, doorgaans op basis van meldingen van pensionering via Sigedis. De FSMA benadrukt dat instellingen hun processen zo moeten organiseren dat deze meldingen systematisch worden opgevolgd en dat eventuele tekortkomingen of vertragingen actief worden gemeld en gecorrigeerd.
Daarnaast verwacht de FSMA dat pensioeninstellingen proactief en gepersonaliseerd communiceren met aangeslotenen, gebruikmakend van actuele adresgegevens en met opvolging via rappelbrieven indien nodig. Bij de uitbetaling mogen enkel strikt noodzakelijke gegevens worden opgevraagd: het ontbreken van niet-essentiële informatie rechtvaardigt geen vertraging. Het doel is een efficiënte, transparante en klantgerichte afhandeling van aanvullende pensioenen, met respect voor de wettelijke termijnen en verplichtingen.